Expéditions et retours

 

Transport

 

FRAIS DE TRANSPORT

Les promotions que nous faisons, par exemple transport gratuit, diminution du tarif de transport et autres, seront exceptionnelles, sans priorité dans votre envoi et sans moment obligatoire. Nous nous réservons le droit de modifier ces promotions sans préavis.

Le délai de livraison dépend du stock. En général, les livraisons sont effectuées dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables et peuvent être prolongées jusqu'à 7 ou 14 jours en fonction du type de produit ou du stock disponible.

En cas de doute ou d'urgence, nous vous recommandons de vérifier le délai de livraison en nous contactant.

*** Dans certains pays, des frais de transport international seront appliqués en fonction du poids, du volume et de la destination. S'il vous plaît demander un devis avant de faire votre achat.

 

POLITIQUES DE RETOUR

N'oubliez pas que nous voulons que votre expérience avec nous soit satisfaisante et nous sommes désolés si quelque chose ne va pas bien. N'oubliez pas qu'avant de confirmer une commande, vous devez vérifier que les informations sont correctes et qu'il est préférable de nous appeler si vous avez des questions. Nous ferons tout notre possible pour les éliminer.

Nous vous informons que vous avez le droit de retourner les produits. Pour cela, vous disposez d'un délai de 4 jours à compter de la réception. Vous devrez nous contacter avant la date limite, pour vous envoyer les instructions. N'oubliez pas que les frais engendrés par ce retour seront à la charge du client. (Pour les frais de retour, les frais d'expédition, de retour et de gestion sont inclus).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans ses conditions d'origine et avec tous ses accessoires. Si le produit n'arrive pas dans des conditions parfaites, nous nous réservons le droit de payer le montant de votre commande.

Nous ne sommes pas autorisés à accepter les retours de produits contenant des aliments. Nous vous recommandons donc à nouveau de vérifier le contenu de votre achat avant de passer commande.

Les frais de transport des produits qui ne peuvent pas être livrés, qui ne sont pas réclamés ou qui sont retournés seront à la charge du client. À moins que l'erreur ne soit de notre part, auquel cas ils seront à notre charge.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous devez enregistrer sur le bon de livraison, ne pas recevoir le produit et nous appeler immédiatement ou nous envoyer un courrier électronique.

Si le produit est défectueux ou cassé, veuillez nous envoyer immédiatement les images avec le numéro de commande. Nous vous répondrons dès que possible avec les instructions à suivre. N'oubliez pas de vérifier votre produit dans les délais indiqués afin que les réclamations puissent être traitées.

Les réclamations ne seront pas acceptées après 4 jours car nous comprenons qu'après cette période, le produit a été reçu de manière satisfaisante. De même, l'exercice du droit de rétractation sur les produits dont la date de péremption est inférieure à un mois ou pour les produits fabriqués sur mesure ne sera pas admis.

Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui n'ont pas pu être livrés pour des raisons non imputables à Mopec 2007 S.A, que le client n'a pas conclu de contrat de livraison après 7 jours d'expédition ou provoque une absence répétée sans réclamation du produit.

Si, à la suite du retour d'un article, la commande minimale requise pour le transport gratuit ne s'applique pas, le prix du transport correspondant sera facturé majoré des frais engendrés par le retour.

Pour les changements de produit, les mêmes conditions de remboursement s'appliqueront.

Le remboursement de l'argent sera déduit de la prochaine facture une fois reçue et le produit révisé. Sauf indication contraire du client. Le remboursement ne sera effectué que par le même moyen de paiement que celui dans lequel il a été reçu. Les frais de transport seront déduits le cas échéant.

 

ANNULATION

Vous devez savoir que les commandes peuvent être annulées à tout moment, avant de recevoir le message de préparation en cours, à partir de ce moment, nous avons commencé à le gérer afin que des modifications ne puissent pas être apportées. Une fois qu'il aura quitté nos installations, il sera considéré comme un retour. Quoi qu'il en soit, si vous avez besoin de changement, envoyez-nous un message.

Mopec.es contient des informations relatives aux produits que nous fabriquons. Par ailleurs, si l'erreur est le prix, 2007 S.A se réserve le droit d'annuler les commandes dont les prix sont incorrects, même s'ils ont été confirmés et chargés sur les cartes de crédit.

 

PRODUIT EN ATTENTE OU EN ATTENTE

Il est possible que certaines livraisons soient retardées par des produits qui ne sont pas disponibles en stock au moment de la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons et nous pourrons vous proposer une option alternative. Si un produit similaire n'est pas disponible ou si vous ne voulez pas d'autre produit, sachez que vous avez le droit de demander l'annulation de la commande et le remboursement de votre argent à tout moment. Cela se fera par le même moyen de paiement dans les meilleurs délais.

 

RECLAMATIONS

Toute réclamation peut être adressée à notre adresse électronique de contact ou à partir de votre compte. Nous vous informons qu'une fois la commande livrée ou complétée dans votre processus, vous disposez de 4 jours pour demander un remboursement ou soumettre une réclamation après cette période, nous ferons en sorte que tout incident se produise.

 

ATTENTION AU CLIENT

Nous prenons votre expérience avec nous très au sérieux et notre fonction est de résoudre toutes vos questions et incidents. S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ou ne vous a pas plu.